北京赛车PK10计划网

今天是

聚焦核心问题 打造品牌形象 全力打造南通快递业标准化“放心”网点

    2019-09-30

  

  近些年,快递网点作为行业对外服务的第一窗口,“形象脏乱差”、“体力活”、“没技术含量”仿佛成为消费者对行业的一贯印象。如何打造令群众“放心、安心、舒心”的快递服务环境,已经成为当下之需。自2017年起,南通市邮政管理局依托“平安寄递”、“放心消费”等创建活动,以网点“再改造,再升级”为目标,创新机制、强势入轨,形成“管局主导、协会主管、企业主推、网点主责”为核心的四位一体的建设模式,全力推动打造快递业标准化“放心”网点,取得了显著成效。 

  一、“上下”联动、集中攻坚,努力营造标准化建设“大环境” 

  为了提升标准化网点创建水平和企业参与度,南通局采取“协会牵头督查、企业内部自查、管局系统检查”的考评模式。创建初期,引导快递行业协会成立由企业负责人为成员的督查小组,深入参评网点实地检查,发挥协会的自律作用,带领快递老板们从闭门造车的困局中走出来,多看多学。创建中期,要求各企业负责人和安全员沉下身,每季度全方位地跑一遍下属网点,对于安全隐患,早发现早整改,对于标准化建设,早拍板早落实。创建后期,管局检查组逐条对照验收表,从严要求、从细把握,对于发现的问题,要求即查即改,即改即核,不留“隔夜菜”。 

  二、“左右”协调、科学引导,着力塑造标准化建设“外形象” 

  塑造形象,重在统一。引导参创网点重点做好“三个统一”的建设工作:一是统一网点门头、公告。要求各参创网点悬挂快递品牌的门头,尺寸合适、位置恰当、表面整洁,体现快递经营良好形象。同时,围绕“三项制度”、禁限寄物品名录及处理办法、突发事件应急处理、监督电话等内容,制作公示板,张贴上墙;二是统一从业人员着装。要求各企业制作具有相应品牌标识的马夹,鼓励经济条件相对较好的公司,订做夏、冬两季工作服,统一着装、持证上岗;三是统一末端硬件配置。要求企业以《邮政业安全生产设备配置规范》为标准,以消防、监控为核心内容,做好末端硬件配置工作;同时建立安全台帐,严格落实设备定期检查制度。 

  案例:走进南通顺丰朝阳点部,让人强烈地感受到这里的生机与活力:整齐划一的操作场地宽敞明亮,现场作业分区根据功能合理设置,各个区域都配备了现代化的生产设备,各类生产用具和基础台账资料摆放整齐有序,四周墙面上、“点部作业区域图”、“作业流程图”、“相关岗位职责”和“安全生产制度”等规章制度设置统一规范,给人一种耳目一新的感觉。最吸引人的,不仅是整洁、明亮、有序的环境和一流的硬件设施,还有荡漾在每个揽投员脸上的笑容。快递网点标准化工作开展以来,南通顺丰,对标《南通市快递网点标准化建设要求》,率先行动。南通顺丰朝阳网点负责人表示:“标准化网点建设带来的不仅是作业环境的变化,内部管理的规范,更是经营业绩的不断提升”。 

  三、“内外”兼修,立足实战,全力打造标准化建设“硬实力” 

  打造令群众满意的“放心”网点,关键在于固守“安全”这一红线和底线:一是强化培训,将企业安全主体责任内化于心。帮助企业法人牢固树立“管企业必须管安全”的思想,要求企业强化日常安全生产培训,从企业负责人、网点经理,到一线员工,层层压实安全责任,消除责任盲区;二是源头把控,将“三项制度”外化于行。多次举办安易递系统培训会,要求各网点在收寄源头,通过开箱验视、实名收寄,将收寄信息数据化,做到事后可追溯,在分拣环节,设置“过机安检”关卡,对邮、快件进行二次把关,杜绝各类安全隐患,给群众一个放心、安心的消费环境。 

  四、“点面”结合,奖补激励,合力挖掘标准化建设“源动力” 

  以首批标准化网点建设经验为参考,示范引领,加速工作推动。在首批网点验收后,南通局第一时间召集全市参创企业召开现场推进会,对优秀示范网点顺丰钟秀点部、百世港闸点部和EMS城港揽投部等三家示范网点进行授牌表彰,邀请优秀企业做现场经验介绍,加速推进进程;以快递行业协会奖补资金为激励,表彰先进,挖掘深层动力。携手快递协会,出资十万元,对表现突出的网点及企业,给予资金奖补。快递网点标准化建设工程列入“南通百件惠民实事”实践创新,南通局通过全方位掌控、全流程跟踪,截至20199月,累计表彰网点标准化建设优秀企业6家,标准化示范及优胜网点14处,南通市区82处主要快递品牌自营网点的标准化率已达100%。此外,入评省级示范网点5处,数量位居江苏省各地市首位。快递服务质量有了明显提高,南通快递行业在消费者心中的服务形象更是稳步提升,充分彰显了南通快递行业精神文明建设的新面貌。 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China